Sistema de Calidad

Es un método planificad y sistemáticos de medios y acciones, encaminados a asegurar suficiente confianza en que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones.


Se administra de forma ordenada la calidad de la misma en el proceso de forma continua para la mejora de esta, los principales elementos son:

1. estructura de la organización: está dada en el organigrama de los sistemas de la empresa donde se jerarquizan los niveles directivos y de gestión.

2. estructura de las responsabilidades: en esta indica a personas y departamentos. La mejor forma de explicitar la responsabilidad en calidad.

3. procedimientos: responden al plan permanente de pautas detalladas para el control de las acciones de organización.

4. procesos: es la sucesión complementada de operaciones para lograr un objetivo en específico.

5. recursos: económicos, humanos y técnicos que deben estar definidos de forma clara y circunstancial.

Estos últimos apartados no siempre son tomados en cuenta o llevados en cuenta por parte de una empresa.

En general el sistema de calidad está condicionado por:

-organización con la que se cuenta

-tipo y naturaleza del producto o servicio

-medios materiales y humanos

-exigencias de mercado o clientes

Tengamos en cuenta que:

-la “imagen” también vende, y la imagen da calidad

-calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar por lo que compra